Tenemos una política de devolución/reembolso de 30 días , lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución/reembolso.

Debido a la naturaleza higiénica del producto para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin abrir/sin usar, y en su embalaje original . También necesitará el recibo o comprobante de compra. Solo los productos comprados en www.cleerskin.com serán elegibles para devolución/reembolso/cambio.

Si el producto está abierto y se encuentra dañado, defectuoso o insatisfactorio, estaremos encantados de ofrecer un cambio o crédito de la tienda en forma de una tarjeta de regalo electrónica para canjear en línea en www.cleerskin.com. El producto debe recibirse para su inspección a fin de determinar la condición y la elegibilidad para el intercambio.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en orders@cleerskin.com o usar el formulario en nuestra página Contáctenos para ponerse en contacto. Asegúrese de proporcionar su número de pedido, información de contacto y el motivo de su solicitud de devolución en el cuadro de mensaje.

Si se acepta su devolución, le enviaremos una factura para cubrir la tarifa de la etiqueta de envío de devolución , así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.

Se aplican las siguientes tarifas para la etiqueta de envío de devolución según la ubicación del remitente:

Devoluciones en los Estados Unidos: tarifa de etiqueta de envío no reembolsable de $ 6 USD

Devoluciones en Canadá: tarifa de etiqueta de envío no reembolsable de $ 16 USD

Devoluciones fuera de los EE. UU. y Canadá: el cliente incurre en todas las tarifas de devolución y costos de envío aplicables, incluidos los aranceles y aranceles

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta de devolución en orders@cleerskin.com

Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y comuníquese con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo. Nos complace ofrecer un intercambio o un crédito de la tienda en forma de una tarjeta de regalo electrónica para canjear en línea en www.cleerskin.com

Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal/íntimo. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta/liquidación o tarjetas de regalo.

Intercambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez que se acepta la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo utilizando la tarjeta de crédito/e-gift de la tienda suministrada.

Política de artículos perdidos

CLEER SKIN se compromete a brindar una experiencia de compra perfecta y placentera a todos nuestros clientes. Si ha recibido un pedido al que le falta algún artículo, notifíquenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido . Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle a resolver el problema.

Para reportar un artículo faltante, por favor siga estos pasos:

1. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a orders@cleerskin.com

2. Indíquenos su número de pedido y el nombre y la cantidad del artículo que falta.

3. Si el artículo faltante formaba parte de un conjunto o paquete, infórmenos.

Haremos todo lo posible para rectificar la situación y enviarle los artículos que faltan lo más rápido posible. Si el artículo que falta está agotado, le ofreceremos un reembolso completo o un artículo de reemplazo de igual o menor valor.

Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin abrir ni usar, y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos (si corresponde)
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en orders@cleerskin.com

Reembolso tardío o faltante

Estamos comprometidos a proporcionar a nuestros clientes un proceso de devolución justo y eficiente. Si ha solicitado un reembolso y aún no lo ha recibido, espere 15 días hábiles para que se procese el reembolso .

Si su reembolso no se ha recibido después de 15 días hábiles , siga estos pasos:

1. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a [insertar dirección de correo electrónico] o por teléfono a orders@cleerskin.com .

2. Indíquenos su número de pedido y la fecha de la solicitud de reembolso.

3. Investigaremos el problema y nos comunicaremos con usted con una resolución lo más rápido posible.

Si su reembolso fue enviado por un método diferente al método de pago original, puede llevar más tiempo procesarlo. Haremos todo lo posible para resolver el problema y enviarle el reembolso lo antes posible.

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de reembolso tardío o faltante, no dude en comunicarse con nosotros. ¡Estamos aquí para ayudar!