Nous avons une politique de retour/remboursement de 30 jours , ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour/remboursement.

En raison de la nature hygiénique du produit pour pouvoir faire l'objet d'un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non ouvert/non utilisé et dans son emballage d'origine . Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Seuls les produits achetés sur www.cleerskin.com seront éligibles pour un retour/remboursement/échange.

Si le produit est ouvert et s'avère endommagé, défectueux ou insatisfaisant, nous sommes heureux d' offrir un échange ou un crédit en magasin sous la forme d'une carte-cadeau électronique à échanger en ligne sur www.cleerskin.com. Le produit doit être reçu pour inspection afin de déterminer l'état et l'éligibilité à l'échange.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à commandes@cleerskin.com ou utiliser le formulaire sur notre page Contactez-nous pour entrer en contact. Assurez-vous de fournir votre numéro de commande, vos coordonnées et la raison de votre demande de retour dans la boîte de message.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une facture pour couvrir vos frais pour l'étiquette d'expédition de retour , ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Les frais suivants s'appliquent pour l'étiquette d'expédition de retour en fonction de l'emplacement de l'expéditeur :

Retours aux États-Unis : frais d'étiquette d'expédition non remboursables de 6 USD

Retours au Canada : frais d'étiquette d'expédition non remboursables de 16 $ US

Retours en dehors des États-Unis et du Canada : le client encourt tous les frais de retour et frais d'expédition applicables, y compris les droits de douane et les droits de douane

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à commandes@cleerskin.com

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre. Nous sommes heureux d'offrir un échange ou un crédit en magasin sous la forme d'une carte-cadeau électronique à échanger en ligne sur www.cleerskin.com

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels/intimes. Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde/liquidation ou les cartes-cadeaux.

des échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article en utilisant la carte de crédit/e-cadeau fournie.

Politique relative aux articles manquants

CLEER SKIN s'engage à fournir une expérience d'achat fluide et agréable à tous nos clients. Si vous avez reçu une commande pour laquelle il manque des articles, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la réception de votre commande . Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider à résoudre le problème.

Pour signaler un article manquant, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre service client par e-mail à l'adresse orders@cleerskin.com

2. Fournissez-nous votre numéro de commande ainsi que le nom et la quantité de l'article manquant.

3. Si l'article manquant faisait partie d'un ensemble ou d'un lot, veuillez nous en informer.

Nous ferons de notre mieux pour remédier à la situation et vous faire parvenir le(s) article(s) manquant(s) le plus rapidement possible. Si l'article manquant est en rupture de stock, nous vous proposerons un remboursement complet ou un article de remplacement de valeur égale ou moindre.

Délai de réflexion de 14 jours pour l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non ouvert ou non utilisé, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements (le cas échéant)
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l' adresse orders@cleerskin.com

Remboursement tardif ou manquant

Nous nous engageons à fournir à nos clients un processus de retour équitable et efficace. Si vous avez demandé un remboursement et que vous ne l'avez pas encore reçu, veuillez allouer 15 jours ouvrables pour que le remboursement soit traité .

Si votre remboursement n'a pas été reçu après 15 jours ouvrables , veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre service client par e-mail à [insérer l'adresse e-mail] ou par téléphone à l'adresse orders@cleerskin.com .

2. Fournissez-nous votre numéro de commande et la date de la demande de remboursement.

3. Nous étudierons le problème et vous répondrons dans les plus brefs délais avec une solution.

Si votre remboursement a été envoyé par une méthode autre que la méthode de paiement d'origine, le traitement peut prendre plus de temps. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème et vous rembourser dès que possible.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement tardif ou manquant, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes ici pour aider!